Politique de remboursement

Chez Monjoliinterieur, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et conforme à la réglementation européenne. Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, ainsi que d’une politique de retour étendue à 30 jours après livraison.

1. Droit de rétractation (Conformité UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez :

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non utilisé, non installé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Les retours ne seront pas acceptés si :

  • Le produit a été utilisé ou détérioré par le client

  • L’emballage, les étiquettes ou la preuve d’achat sont manquants

3. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour
Contactez-nous par email dans un délai de 30 jours après livraison :
📧 support@Monjoliinterieur.com

Merci d’indiquer :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

Étape 2 – Confirmation
Nous examinerons votre demande sous 24 heures ouvrables et vous enverrons une confirmation par email.

Étape 3 – Expédition du retour

  • En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), une étiquette de retour gratuite vous sera fournie

  • Dans les autres cas, le retour s’effectue à vos frais

Étape 4 – Contrôle
Le produit sera inspecté sous 3 jours ouvrables après réception.

4. Frais de retour

Retours gratuits

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé lors du transport

  • Produit non conforme à la description

👉 Tous les frais sont pris en charge par Monjoliinterieur

Retours à la charge du client

  • Changement d’avis

  • Erreur de commande

  • Insatisfaction personnelle

Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la réglementation européenne.

5. Échanges

Pour demander un échange :

  • Contactez-nous à support@Monjoliinterieur.com

  • Après réception et vérification du produit (sous 3 jours ouvrables), nous vous indiquerons la procédure d’échange

Conditions :

  • Échange gratuit en cas de produit défectueux ou non conforme

  • Frais de retour à la charge du client pour raisons personnelles

  • En cas de rupture de stock, vous pourrez choisir un autre produit ou un remboursement

6. Remboursements

Délai légal (UE)

Conformément à la loi européenne, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Méthode de remboursement

  • Moyen de paiement initial (carte bancaire, virement, PayPal)

  • En cas d’impossibilité, un autre moyen sera proposé

Délai bancaire

Le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire.

7. Annulation de commande

  • Avant expédition : annulation possible avec remboursement intégral

  • Après expédition : application de la procédure de rétractation ou de retour

Contact :
📧 support@Monjoliinterieur.com

8. Garantie légale

Nos tapis bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (UE – 2 ans)

  • D’une garantie commerciale de 6 mois

Pour toute demande, merci d’envoyer :

9. Sécurité des paiements

Tous les paiements et remboursements sont traités via des plateformes sécurisées utilisant des certificats SSL (HTTPS), conformément au RGPD.

10. Réclamations et litiges

En cas de litige :

Conformément au droit européen, vous pouvez également recourir à une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l’UE.

11. Contact

📧 support@Monjoliinterieur.com